Retours et échanges

 

 Politique de retours – MY PLUMP

 


Chez MY PLUMP, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous le retourner.

 

 

 

🧾 Conditions d’éligibilité aux retours

 


Pour que votre retour soit accepté :

 

  • L’article doit être non utilisé, non ouvert, et dans son état d’origine.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après la livraison.

 


⚠️ Ne retournez jamais un article directement au fabricant.

 

 

 

🚫 Articles non retournables

 


Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

 

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)

  • Produits d’hygiène intime ou sanitaires

  • Substances dangereuses ou liquides/gaz inflammables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Produits de santé ou de soin personnel entamés

 

 

 

 

🧩 Remboursements partiels (si applicable)

 


Des remboursements partiels peuvent être accordés pour :

 

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassettes, logiciels ou jeux vidéo ouverts

  • Articles endommagés ou incomplets non liés à une erreur de notre part

  • Articles retournés après le délai de 30 jours

 

 

 

 

💸 Remboursements

 


Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’acceptation ou du refus du remboursement.


Si approuvé :

 

  • Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

 

 

 

 

⏳ Retard ou absence de remboursement

 


Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

 

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit.

  3. Puis contactez votre banque : un délai de traitement peut exister.

 


Si après tout cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :

📧 contact@myplump.com

 

 

 

🛍️ Articles soldés ou en promotion

 

 

  • Seuls les articles à prix normal sont remboursables.

  • Les produits en solde ou promotion ne sont pas remboursables.

 

 

 

 

🔄 Échanges

 


Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Pour demander un échange :

 

  1. Envoyez-nous un e-mail à contact@myplump.com

  2. Expédiez votre article à :

    📦 MY PLUMP – 10 rue Jeanne d’Arc, Paris, 75013, France

 

 

 

 

🎁 Cadeaux

 

 

  • Si l’article était un cadeau expédié directement à vous, vous recevrez un crédit d’une valeur équivalente.

  • Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé commande.

 

 

 

 

✉️ Expédition des retours

 


Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.


📬 Adresse de retour :

MY PLUMP – 10 rue Jeanne d’Arc, Paris, 75013, France


🔐 Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons :

 

  • d’utiliser un service de suivi,

  • et de souscrire une assurance expédition.

 


Nous ne garantissons pas la réception de votre article sans preuve d’expédition.